Consulter les fiches clients

Chaque marché à une liste de clients qui lui est propre. En tant que producteur, vous n'avez donc pas une seule base de données de clients, mais une liste de clients par marché.

Un client peut suivre plusieurs marchés sur la plateforme, il n'est pas cantonné à un seul marché ( on dit aussi parfois qu'il est "membre" d'un marché  ).

Il existe 2 types de clients :

• Les clients potentiels qui suivent votre marché : On le reconnait au fait qu'il y a uniquement un email indiqué. Ces utilisateurs n'ont pas de compte sur la plateforme, mais ils ont montré un intêret pour votre marché en cliquant sur "suivre ce marché", ainsi ils reçoivent les emails de la messagerie et les emails d'ouverture de commande. Ce sont des clients potentiels ( prospects ) à convertir !
• Les clients : ce sont les clients qui ont un compte sur la plateforme, probablement parcequ'ils ont déjà commandé sur votre marché ou sur un autre marché. Leur nom, prénom et adresse sont renseignés.

Fiche client

En cliquant sur un client dans la liste, vous afficherez la fiche du client pour avoir plus de détails.

Vous pourrez voir les informations suivantes :

• Adresse du client
• Numéro de téléphone
• Email
• Date d'inscription sur la plateforme
• Date de dernière connexion
• Commandes récentes
• Solde de paiement
• Droits qu'il a dans ce marché
• Statut de son adhésion ( si option activée )

Actions en masse

En cliquant sur plusieurs clients dans la liste, vous pouvez faire des actions en masse, comme : 

• Remettre le client en file d'attente
• Le retirer du marché ( il ne suivra plus votre marché et ne recevra plus les emails )
• Saisir une adhésion ( si option activée, voir doc. Gérer les adhésions )
• ...

Listes

Dans la colonne de droite, vous pouvez consulter plusieurs listes de clients, comme par exemple : 

• Les clients qui ont un droit dans ce marché ( "les administrateurs" )
• clients sans commande ( qui n'ont jamais commandé dans ce marché )
• clients avec commande ( qui ont déjà commandé dans ce marché )
• clients en liste d'attente
• clients ayant commandé pour la prochaine distribution
• clients n'ayant pas commandé pour la prochaine distribution
• ...

Vous retrouverez ces mêmes listes dans la page Messagerie si vous souhaitez envoyer un email à une liste de clients. 
➡️ cf doc. Envoyer des emails à vos clients

Exportation

En cliquant sur "Export Excel/CSV", vous pouvez exporter la liste de clients affichés au format CSV.

➡️ Consultez la boite à outils pour savoir comment bien gérer les fichiers CSV.